[名詞解釋]

  1. 月指標:每月成績結算乙次,年終總成績以每月之算術平均值計算。
  2. 年指標:每月可登錄成績或不登錄,不列入每月成績之結算,年終時以12月份登入之成績計算。
  3. 組別:區分甲組(由各營運中心組成)、乙及丙組(由各科室等一級單位組成,含客戶服務中心),成績分別計算、評比,年終分別辦理獎懲。另特設營運處組,以比較全區三營運處之成績、評比。